為了進一步體現客戶價值、給客戶提供更滿意、更完善的售后服務工作，我司于2007年6月1日正式成立客戶服務中心和工程售后維修部。

1、客戶服務中心：主要負責客戶信息收集處理、客戶意見、投訴處理及反饋，客戶活動組織、工程回訪、維修回訪及客戶滿意度調查等工作；

2、工程售后維修部：負責工程項目維修技術責任的鑒定、維修實際操作各環節、對維修項目的追蹤跟進、全程掌握維修工作的進展實施階段等。

3、投訴方式：凡屬于嘉信裝飾工程范圍內的投訴及維修、報修，客戶均可通過電話、傳真、郵件的形式將要求和建議提交給我司，客戶服務中心將會第一時間將客戶的意見和反映的情況轉入相關責任部門，并將跟蹤處理結果及時反饋給客戶。

4、客戶服務中心工作流程：客戶專員接收客戶意見（建議）→轉入工程售后維修部（或其他責任部門）→責任部門組織處理→客戶專員跟蹤處理過程，與客戶保持信息溝通→跟蹤處理結果并與客戶達成共識。

5、聯系方式：客服聯系人：謝建萍
客服聯系電話：0755-25154222#8383
24小時客服熱線：13923743050
客服傳真號碼：0755-82684567
客戶服務中心郵箱地址：CSjiaxin@163.com

6、工程售后維修部聯系人：劉金龍
工程售后維修部聯系電話：0755-25154222#8218
24小時工程售后維修技術熱線：13923743055
特此函告。
深圳市嘉信裝飾設計工程有限公司
二〇〇七年六月十八日